よくあるご質問(FAQ)

送料について教えてください

お買い上げ金額13000円以上で全国送料無料となります。 13000円以下のお買い物の場合は、商品により送料が異なる場合がございますので、 商品ページにてご確認下さい。

商品の発送について

2万円を超える決済に関しましては、ご購入から4~5日後に発送させていただきます。 お急ぎの場合は、大変お手数ですが、下記のメールアドレスまでご連絡ください。 info@asomatous.jp 予めご了承のほど宜しくお願いいたします。

返品、交換について

返品、交換について 商品が不良品の場合、またはご注文とは異なる商品が到着した場合のみ返品、交換が可能です。 商品到着後3日以内にご連絡ください。 但し、下記の場合には返品、交換はお受けできませんのでご注意ください。 ・ご使用になられた商品 ・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品 ・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品 ・納品時のパッケージ、商品ラベルをなくされた商品 ・当サイト以外で購入された商品 破損・不良品交換、誤品配送交換の送料は当社負担とさせていただきます。

※商品ご購入の際の注意点

・商品を数回に分けてご注文いただいた際、数回分を合わせて¥13000以上のご購入になった場合でも、システムの関係上、送料の変更等が出来ませんので、予めご了承の程宜しくお願い致します。 また同タイミングにて複数のご購入を頂いた場合、お荷物を1回に纏めさせて頂く場合がございますので、こちらも予めご了承ください。 送料が無料になる対象は一度のお買い物で¥13000以上のご購入となった場合のみとなります。 ・商品の中にご購入個数の制限をさせて頂いている物がございます。 こちらは制限数以上のご購入が確認されて場合、ご注文がキャンセル扱いとなってしまいますので、ご注意ください。 ※個数制限のある物は、商品名、もしくは商品の説明文内に記載がございます。 ・一部、実店舗とオンライン同時に販売を行っている物がございます。 時間差で商品が売り切れている場合がございますので、予めご了承のほど宜しくお願い致します。商品が売り切れていた場合には、こちらからご連絡を差し上げます。 ●転売について ※転売を目的としたご購入はご遠慮ください。

キャンセル/お問い合わせについて

●商品のキャンセルについて 購入する商品を間違えたなどによる、お客様のご都合によるキャンセルは不可となりますのでご注意ください。カート内の商品をよくご確認の上、ご購入を宜しくお願い致します。 ●お問い合わせについて 店休日はご連絡を確認できない場合がございます。順番にご対応をさせて頂きますので、お返事まで少々お時間を頂く場合がございますが、ご了承の程、宜しくお願い致します。